Кофейная история
За использование рекламных баннеров с официального сайта юристы Nespresso присылали запрос на их удаление и грозили судом.
Как учила бизнес молодость
На дворе ноябрь 2013 года. Я уже 3 месяца работаю в крупном хабаровском интернет-магазине бытовой техники "Контур Будущего". Здесь я вживую вижу бурный рост интернет-продаж бытовой техники, а в свободное время читаю статьи про успешные стартапы и "бизнес молодость".
У меня уже был опыт запуска интернет-проекта Proklev.su, но руки чесались запустить именно интернет-магазин, чтобы он приносил доход, а не просто тешил мое самолюбие.
В соседнем кабинете со мной сидели менеджеры оптового отделы, с помощью которых можно было выйти на любых поставщиков "Контура Будущего". Я начал думать, какую бытовую технику начать продавать. Хотелось взяться за что-то такое, что не будет требовать склада, будет легко транспортироваться в одиночку и приносить хорошую маржу даже при небольших продажах.
Чтобы понять, за что именно взяться, я выгрузил отчет по продажам в 1С и обратил внимание, что продажа одной кофемашины может приносить от 5 до 20 тысяч дохода. Выбор кофемашин тогда в Хабаровске был небольшой. В Контуре, НК, Эльдорадо и Технопоинте было представлено по 5-7 самых ходовых моделей.
У меня возникла гипотеза, что если я предложу клиентам выбор из 30-40 моделей кофемашин и сделаю цену ниже, чем в розничных магазинах, то наверняка найдутся желающие, которые захотят сэкономить или купить модель, которой нет в Хабаровске.
Я не верил, что идея выстрелит, поэтому решил запускать интернет-магазин с минимальными вложениями. В качестве платформы для сайта выбрал онлайн-конструктор UMI.RU, а в качестве логотипа - картинку с изображением чашки кофе.
Над названием сайта думал несколько дней. Я размышлял, что основным моим клиентом будут частные лица, которые будут покупать кофемашины для дома. И, соответственно, пить кофе дома. Из сочетания этих слов и родилось название "Кофедома.ру".
Домен kofedoma.ru был занят, поэтому я остановился на варианте cofedoma.ru и купил его. Еще неделя ушла на наполнение сайта. Фото, цены и описания я брал на Яндекс.Маркете. Потом купил сим-карту с городским номером и 18 декабря 2013 года запустил интернет-магазин "Кофедома.ру".
На дворе ноябрь 2013 года. Я уже 3 месяца работаю в крупном хабаровском интернет-магазине бытовой техники "Контур Будущего". Здесь я вживую вижу бурный рост интернет-продаж бытовой техники, а в свободное время читаю статьи про успешные стартапы и "бизнес молодость".
У меня уже был опыт запуска интернет-проекта Proklev.su, но руки чесались запустить именно интернет-магазин, чтобы он приносил доход, а не просто тешил мое самолюбие.
В соседнем кабинете со мной сидели менеджеры оптового отделы, с помощью которых можно было выйти на любых поставщиков "Контура Будущего". Я начал думать, какую бытовую технику начать продавать. Хотелось взяться за что-то такое, что не будет требовать склада, будет легко транспортироваться в одиночку и приносить хорошую маржу даже при небольших продажах.
Чтобы понять, за что именно взяться, я выгрузил отчет по продажам в 1С и обратил внимание, что продажа одной кофемашины может приносить от 5 до 20 тысяч дохода. Выбор кофемашин тогда в Хабаровске был небольшой. В Контуре, НК, Эльдорадо и Технопоинте было представлено по 5-7 самых ходовых моделей.
У меня возникла гипотеза, что если я предложу клиентам выбор из 30-40 моделей кофемашин и сделаю цену ниже, чем в розничных магазинах, то наверняка найдутся желающие, которые захотят сэкономить или купить модель, которой нет в Хабаровске.
Я не верил, что идея выстрелит, поэтому решил запускать интернет-магазин с минимальными вложениями. В качестве платформы для сайта выбрал онлайн-конструктор UMI.RU, а в качестве логотипа - картинку с изображением чашки кофе.
Над названием сайта думал несколько дней. Я размышлял, что основным моим клиентом будут частные лица, которые будут покупать кофемашины для дома. И, соответственно, пить кофе дома. Из сочетания этих слов и родилось название "Кофедома.ру".
Домен kofedoma.ru был занят, поэтому я остановился на варианте cofedoma.ru и купил его. Еще неделя ушла на наполнение сайта. Фото, цены и описания я брал на Яндекс.Маркете. Потом купил сим-карту с городским номером и 18 декабря 2013 года запустил интернет-магазин "Кофедома.ру".
Вот так выглядела первая версия сайта
Первый заказ
Чтобы сайт сразу попал на первые строки поисковых систем, я запустил рекламу. Мне очень хотелось заполучить первый заказ в период предновогоднего ажиотажа и через пару дней это произошло. Взрослая женщина заказала кофемашину Delonghi ESAM 3500, которая стоила около 35 000 руб. (примерно столько составляла моя зарплата в Контуре).
Я созвонился с ней и договорился, что привезу кофемашину утром на следующий день и она оплатит ее наличными. Я очень переживал, поскольку у меня не было ни печати, ни кассового чека, ни терминала, ни оформленного ИП.
В течение дня купил в оптовом отделе кофемашину за свои деньги и попросил ребят с отдела маркетинга распечатать на цветном принтере фиктивную печатью с моими инициалами. Потом я положил этот лист в принтер и распечатал поверх товарный чек. Получилось очень криво, но другого выхода у меня не было.
Утром я отвез тетушке кофемашину, она посмотрела ее, товарный чек, а про гарантийный талон даже не вспомнила. В итоге я получил оплату за товар и счастливый отправился на работу. Первая продажа принесла первые 5000 рублей прибыли "Кофедома.ру".
С этого момента я начал думать о том, что обязательно нужно зарегистрировать ИП, раскрутить магазин и уволиться с "Контура", где уже стали задерживать зарплату и народ начал увольняться.
Чтобы сайт сразу попал на первые строки поисковых систем, я запустил рекламу. Мне очень хотелось заполучить первый заказ в период предновогоднего ажиотажа и через пару дней это произошло. Взрослая женщина заказала кофемашину Delonghi ESAM 3500, которая стоила около 35 000 руб. (примерно столько составляла моя зарплата в Контуре).
Я созвонился с ней и договорился, что привезу кофемашину утром на следующий день и она оплатит ее наличными. Я очень переживал, поскольку у меня не было ни печати, ни кассового чека, ни терминала, ни оформленного ИП.
В течение дня купил в оптовом отделе кофемашину за свои деньги и попросил ребят с отдела маркетинга распечатать на цветном принтере фиктивную печатью с моими инициалами. Потом я положил этот лист в принтер и распечатал поверх товарный чек. Получилось очень криво, но другого выхода у меня не было.
Утром я отвез тетушке кофемашину, она посмотрела ее, товарный чек, а про гарантийный талон даже не вспомнила. В итоге я получил оплату за товар и счастливый отправился на работу. Первая продажа принесла первые 5000 рублей прибыли "Кофедома.ру".
С этого момента я начал думать о том, что обязательно нужно зарегистрировать ИП, раскрутить магазин и уволиться с "Контура", где уже стали задерживать зарплату и народ начал увольняться.
Одна из первых кофемашин, которую я привез для клиента
Стеснительное начало
Сразу после новогодних праздников 2014 года я отправился в налоговую, чтобы открыть ИП и расчетный счет в банке. Все получилось легко и просто, однако я не стал говорить родителям и близким, что начал предпринимательскую деятельность.
В феврале я ушел из Контура и начал развивать магазин спортивного питания "Спортлаб". На новой работе у меня была возможность работать в режиме "хоум офис, что позволило уделять достаточно внимания работе по наиму и на себя.
К концу весны я успел продать несколько кофемашин, когда папа увидел в багажнике коробку c логотипом DeLonghi и спросил: "Что это?" Я несколько смущаясь рассказал про интернет-магазин, первых клиентов и первую прибыль. Он с сомнение посмотрел на меня и пожелал мне удачи. Так родители, которые всю жизнь работали на госслужбе, узнали, что их младший сын стал предпринимателем. У меня отлегло.
Приятный рост
Каждый месяц у меня получалось продавать по 1-2 кофемашине. Это приносило 7-15 тысяч рублей прибыли. С открытием счета и ИП, я стал работать с юрлицам. С них я просил 100% предоплату по счету. С частными лицами заключал договор поставки и брал под расписку 50 % предоплату. Окончательный расчет был при получении кофемашины, которую я доставлял за 12-14 дней.
Как правило, я покупал кофемашины на Яндекс.Маркете у продавцов с самым низким ценником. Иногда покупал в оптовом отделе НК и Контура, если разница с Маркетом была незначительной.
В августе на меня даже вышли представители Правительства края и предложили поучаствовать в тендере. Я ничего не заработал на первом госконтракте, но получил опыт, который позволил потом еще несколько раз участвовать в госзакупках и привезти кофемашины в "белый дом", краевую Думу и Комитет по печати.
Благодаря этим сделкам в ноябре 2014 года я заработал 70 000 рублей. Это было в 1.5 раза больше, чем зарплата в "Спортлабе" и я думал, что зима 2015 года станет поворотной в развитии "Кофедома" и меня, как предпринимателя. Так оно и стало, только в противоположном смысле.
Незабываемый декабрь
В декабре 2014 года доллар с 35 поднимается до 70 рублей. Цены резко взлетают. У меня небывалый рост заказов на сайте, но я вынужден их отменять, поскольку мои цены оказались ниже цен поставщиков. Последние и вовсе отказывались отгружать кофемашины, ожидая пока ситуация стабилизируется.
Новогодний сезон прошел тихо. К началу весны продажи несколько восстановились, но новые высокие ценны сделали кофемашины "Делонги" менее доступными для обычных семей. На другие бренды клиенты даже смотреть не хотели. Настолько высока была лояльность к итальянскому бренду. Иногда продавались Saeco и очень редко - Bosch.
Чтобы хоть как то развить продажи я выставил на сайте зерновой кофе. Это были несколько коробок Tasty из Ижевска. Продажи шли очень вяло. Реклама не приносила результата. В итоге я продал за пол года половину привезенного кофе, а оставшуюся часть раздарил друзьям на Новый год.
Сразу после новогодних праздников 2014 года я отправился в налоговую, чтобы открыть ИП и расчетный счет в банке. Все получилось легко и просто, однако я не стал говорить родителям и близким, что начал предпринимательскую деятельность.
В феврале я ушел из Контура и начал развивать магазин спортивного питания "Спортлаб". На новой работе у меня была возможность работать в режиме "хоум офис, что позволило уделять достаточно внимания работе по наиму и на себя.
К концу весны я успел продать несколько кофемашин, когда папа увидел в багажнике коробку c логотипом DeLonghi и спросил: "Что это?" Я несколько смущаясь рассказал про интернет-магазин, первых клиентов и первую прибыль. Он с сомнение посмотрел на меня и пожелал мне удачи. Так родители, которые всю жизнь работали на госслужбе, узнали, что их младший сын стал предпринимателем. У меня отлегло.
Приятный рост
Каждый месяц у меня получалось продавать по 1-2 кофемашине. Это приносило 7-15 тысяч рублей прибыли. С открытием счета и ИП, я стал работать с юрлицам. С них я просил 100% предоплату по счету. С частными лицами заключал договор поставки и брал под расписку 50 % предоплату. Окончательный расчет был при получении кофемашины, которую я доставлял за 12-14 дней.
Как правило, я покупал кофемашины на Яндекс.Маркете у продавцов с самым низким ценником. Иногда покупал в оптовом отделе НК и Контура, если разница с Маркетом была незначительной.
В августе на меня даже вышли представители Правительства края и предложили поучаствовать в тендере. Я ничего не заработал на первом госконтракте, но получил опыт, который позволил потом еще несколько раз участвовать в госзакупках и привезти кофемашины в "белый дом", краевую Думу и Комитет по печати.
Благодаря этим сделкам в ноябре 2014 года я заработал 70 000 рублей. Это было в 1.5 раза больше, чем зарплата в "Спортлабе" и я думал, что зима 2015 года станет поворотной в развитии "Кофедома" и меня, как предпринимателя. Так оно и стало, только в противоположном смысле.
Незабываемый декабрь
В декабре 2014 года доллар с 35 поднимается до 70 рублей. Цены резко взлетают. У меня небывалый рост заказов на сайте, но я вынужден их отменять, поскольку мои цены оказались ниже цен поставщиков. Последние и вовсе отказывались отгружать кофемашины, ожидая пока ситуация стабилизируется.
Новогодний сезон прошел тихо. К началу весны продажи несколько восстановились, но новые высокие ценны сделали кофемашины "Делонги" менее доступными для обычных семей. На другие бренды клиенты даже смотреть не хотели. Настолько высока была лояльность к итальянскому бренду. Иногда продавались Saeco и очень редко - Bosch.
Чтобы хоть как то развить продажи я выставил на сайте зерновой кофе. Это были несколько коробок Tasty из Ижевска. Продажи шли очень вяло. Реклама не приносила результата. В итоге я продал за пол года половину привезенного кофе, а оставшуюся часть раздарил друзьям на Новый год.
Полки с капсулами в бутике Nespresso
Подсказка от клиентов
Чтобы еще расширить ассортимент, я выложил на сайте капсульные кофеварки Nespresso, Dolce Gusto и Tassimo. Я не понимал как они работают, но постепенно у меня их начали покупать.
Благодаря этим кофемашинам мне стали звонить клиенты, которые хотели купить капсулы для представленных кофеварок. Особо часто спрашивали капсулы Nespresso и Tassimo.
Я нашел капсулы Неспрессо только на официальном сайте. Он тогда был очень неудобный и сделать заказ на нем можно было только при регистрации кофемашины. Я указал данные одной из кофеварок и прошел все этапы регистрации и оформления заказа. Первый груз с капсулами пришел через 10 дней. Их раскупили за пару дней и клиенты стали намекать, что готовы их у меня покупать на постоянной основе.
Капсулы Dolce Gusto и Tassimo я тоже привез, но продавались они не так активно. Распродав их кое-как я сфокусировался только на Неспрессо, а желающих купить Dolce Gusto и Tassimo стал отправлять в Эльдорадо, где эти капсулы стали появляться на витрине.
Через пару месяцев, когда капсулы хорошо стали продаваться, я распечатал партию визиток и пошел по магазинам бытовой техники города, где продавались кофеварки Неспрессо.
Я рассказал продавцам, что у меня в есть капсулы для кофеварок, которые у них не очень активно покупают клиенты. В итоге некоторые продавцы, при продаже кофеварок, стали давать покупателям мой номер телефона. Так я помог ребятам распродать неликвид и увеличил продажи капсул в своем интернет-магазине.
Продажа капсул изменила мои подход к работе с клиентами. Капсулы позволили мне строить долгосрочные отношения с клиентами и меньше переживать, что плохо продаются кофемашины. Каждый пятый заказ клиента при среднем чеке 1500-2500 рублей приносил мне ту же прибыль, что и продажа одной кофемашины. А были и те, кто покупал кофе на 5000 рублей каждый месяц.
Свой бутик
В 2015 году я был в Москве и впервые посетил бутик "Nespresso" в ТЦ Атриум. Это очень атмосферное и стильное место мне так понравилось, что я обратился к Неспрессо с просьбой открыть подобный бутик в Хабаровске.
Мне ответили, что компания Неспрессо самостоятельно строит дистрибуцию в каждой стране и открывает бутики без участия других юрлиц. При этом, бутики открываются в городах с численностью свыше 1 млн. жителей и никакой франшизы они не предоставляют.
После такого ответа я понял, что мне остается только продолжать развивать интернет-продажи капсул по Дальнему Востоку и надеяться, что Неспрессо потом меня купит как серьезного игрока на рынке. Ну или хотя бы пригласит руководителем бутика в Хабаровске, если они придут к этому.
Растущий объем продаж капсул и продолжительные отношения с каждым клиентом дали мне возможность уверенно планировать ежемесячные продажи и прибыль. Кофемашин стали продавать реже, но все-равно приносили сказывались на общем результате. В 2016-2016 годах я чаще всего отправлял кофемашины в другие города: Комсомольск, Лесозаводск, Биробиджан, Южно-Сахалинск, Холмск, Ванино, Советская Гавань и Николаевск-на Амуре.
Чтобы еще расширить ассортимент, я выложил на сайте капсульные кофеварки Nespresso, Dolce Gusto и Tassimo. Я не понимал как они работают, но постепенно у меня их начали покупать.
Благодаря этим кофемашинам мне стали звонить клиенты, которые хотели купить капсулы для представленных кофеварок. Особо часто спрашивали капсулы Nespresso и Tassimo.
Я нашел капсулы Неспрессо только на официальном сайте. Он тогда был очень неудобный и сделать заказ на нем можно было только при регистрации кофемашины. Я указал данные одной из кофеварок и прошел все этапы регистрации и оформления заказа. Первый груз с капсулами пришел через 10 дней. Их раскупили за пару дней и клиенты стали намекать, что готовы их у меня покупать на постоянной основе.
Капсулы Dolce Gusto и Tassimo я тоже привез, но продавались они не так активно. Распродав их кое-как я сфокусировался только на Неспрессо, а желающих купить Dolce Gusto и Tassimo стал отправлять в Эльдорадо, где эти капсулы стали появляться на витрине.
Через пару месяцев, когда капсулы хорошо стали продаваться, я распечатал партию визиток и пошел по магазинам бытовой техники города, где продавались кофеварки Неспрессо.
Я рассказал продавцам, что у меня в есть капсулы для кофеварок, которые у них не очень активно покупают клиенты. В итоге некоторые продавцы, при продаже кофеварок, стали давать покупателям мой номер телефона. Так я помог ребятам распродать неликвид и увеличил продажи капсул в своем интернет-магазине.
Продажа капсул изменила мои подход к работе с клиентами. Капсулы позволили мне строить долгосрочные отношения с клиентами и меньше переживать, что плохо продаются кофемашины. Каждый пятый заказ клиента при среднем чеке 1500-2500 рублей приносил мне ту же прибыль, что и продажа одной кофемашины. А были и те, кто покупал кофе на 5000 рублей каждый месяц.
Свой бутик
В 2015 году я был в Москве и впервые посетил бутик "Nespresso" в ТЦ Атриум. Это очень атмосферное и стильное место мне так понравилось, что я обратился к Неспрессо с просьбой открыть подобный бутик в Хабаровске.
Мне ответили, что компания Неспрессо самостоятельно строит дистрибуцию в каждой стране и открывает бутики без участия других юрлиц. При этом, бутики открываются в городах с численностью свыше 1 млн. жителей и никакой франшизы они не предоставляют.
После такого ответа я понял, что мне остается только продолжать развивать интернет-продажи капсул по Дальнему Востоку и надеяться, что Неспрессо потом меня купит как серьезного игрока на рынке. Ну или хотя бы пригласит руководителем бутика в Хабаровске, если они придут к этому.
Растущий объем продаж капсул и продолжительные отношения с каждым клиентом дали мне возможность уверенно планировать ежемесячные продажи и прибыль. Кофемашин стали продавать реже, но все-равно приносили сказывались на общем результате. В 2016-2016 годах я чаще всего отправлял кофемашины в другие города: Комсомольск, Лесозаводск, Биробиджан, Южно-Сахалинск, Холмск, Ванино, Советская Гавань и Николаевск-на Амуре.
Реклама Nespresso с участием Джорджа Клуни
Кофейные нюансы
Продажа капсул и кофе имеет очень яркую сезонность. Начинается сезон с наступлением первых заморозков и заканчивается майскими праздниками. В дни, когда на улице льет дождь или идет снег, гарантированно приходили заказы. Ведь в такую погоду взбодриться хочется не только истинным кофеманам.
Прибыль в высокие месяцы была в пределах 50-70т.р Летом кофе продавалось не так активно и прибыль составляла от 25 до 40 т.р. Отмечу, что всегда подогревала интерес к капсульному кофе реклама Неспрессо с Джорджем Клуни по Первому каналу.
В 2016 году я продолжал совмещать работу в "Спортлабе" и "Кофедома". Доставка капсул стала отнимать много времени, поэтому я периодически просил приятелей и друзей поработать курьером. Саша, Никита и Саша- спасибо вам за помощь.
Продажи кофемашины к тому времени сильно снизились. На рынке активно развивались МВидео, Эльдорадо и Технопоинт, где выбор моделей стал шире и цена них была ниже, чем у продавцов на Яндекс.Маркете. А еще в тот год я неплохо обжегся на продаже одной кофемашины, что снизило мои интерес к продаже бытовой техники.
Непростой возврат
В 15 году я продал кофемашину Делонги за 79 000 рублей одному клиенту. Через год он позвонил и сказал, что устал бесконечно возить кофемашину в сервисный центр. За год он отвозил ее туда 4 раза и сервисный центр выдал заключение, что у модели бракованный блок управления. По акту сервисного центра я обязан был вернуть покупателю деньги, либо обменять на такую же модель. Покупатель захотел вернуть остаточную стоимость кофемашины (52 000 руб по акту).
Я не мог вернуть бракованную кофемашину поставщику и попросил клиента отдать мне проблемную кофемашину и дать 45 дней для решения вопроса. Дома я протестировал ее и выяснил, что брак выявляется, когда готовишь подряд более 2 порций кофе. На третьей чашке Делонги начинала тупить и ее приходилось отключать из сети на несколько минут.
Я выставить кофемашину на Авито за 25 000 рублей с полным описанием брака. К моей радости, через пару дней за ней приехала молодая пара и купила ее. Я добавил из оборотных средств магазина недостающие 27 000 рублей и вернул клиенту деньги. Больше у меня не было возвратов кофемашин, но этот случай еще больше склонил меня в сторону активной работе по продаже капсул, ведь их не вернешь по гарантийному талону.
Продажа капсул и кофе имеет очень яркую сезонность. Начинается сезон с наступлением первых заморозков и заканчивается майскими праздниками. В дни, когда на улице льет дождь или идет снег, гарантированно приходили заказы. Ведь в такую погоду взбодриться хочется не только истинным кофеманам.
Прибыль в высокие месяцы была в пределах 50-70т.р Летом кофе продавалось не так активно и прибыль составляла от 25 до 40 т.р. Отмечу, что всегда подогревала интерес к капсульному кофе реклама Неспрессо с Джорджем Клуни по Первому каналу.
В 2016 году я продолжал совмещать работу в "Спортлабе" и "Кофедома". Доставка капсул стала отнимать много времени, поэтому я периодически просил приятелей и друзей поработать курьером. Саша, Никита и Саша- спасибо вам за помощь.
Продажи кофемашины к тому времени сильно снизились. На рынке активно развивались МВидео, Эльдорадо и Технопоинт, где выбор моделей стал шире и цена них была ниже, чем у продавцов на Яндекс.Маркете. А еще в тот год я неплохо обжегся на продаже одной кофемашины, что снизило мои интерес к продаже бытовой техники.
Непростой возврат
В 15 году я продал кофемашину Делонги за 79 000 рублей одному клиенту. Через год он позвонил и сказал, что устал бесконечно возить кофемашину в сервисный центр. За год он отвозил ее туда 4 раза и сервисный центр выдал заключение, что у модели бракованный блок управления. По акту сервисного центра я обязан был вернуть покупателю деньги, либо обменять на такую же модель. Покупатель захотел вернуть остаточную стоимость кофемашины (52 000 руб по акту).
Я не мог вернуть бракованную кофемашину поставщику и попросил клиента отдать мне проблемную кофемашину и дать 45 дней для решения вопроса. Дома я протестировал ее и выяснил, что брак выявляется, когда готовишь подряд более 2 порций кофе. На третьей чашке Делонги начинала тупить и ее приходилось отключать из сети на несколько минут.
Я выставить кофемашину на Авито за 25 000 рублей с полным описанием брака. К моей радости, через пару дней за ней приехала молодая пара и купила ее. Я добавил из оборотных средств магазина недостающие 27 000 рублей и вернул клиенту деньги. Больше у меня не было возвратов кофемашин, но этот случай еще больше склонил меня в сторону активной работе по продаже капсул, ведь их не вернешь по гарантийному талону.
Вторая версия сайта с адаптивной версткой
Никогда не говори никогда
В 2016 году я взялся за обновление сайта. Заказал новый логотип у фрилансера из инстаграма и установил на сайте новую тему с адаптивной версткой. Сайт стал лучше отображаться на мобильных устройствах и клиентам стало удобнее заказывать капсулы со смартфона. Благодаря этому значительно вырос мобильный трафик (до 60%).
В это же время изменился и официальный сайт Неспрессо. Они упростили процесс заказа капсул и создали приложение на iOS. При этом реклама самих капсул стала все чаще мелькать в интернете. Постепенно покупательская активность моих клиентов стала снижаться.
В середине года я провел небольшой опрос о причинах отказа от покупок кофе и клиенты озвучили 3 основные: покупка зерновой кофемашины (с ней кофе пить значительно дешевле и ты не привязан к конкретным вкусам и поставщику), покупка капсул на официальном сайте Неспрессо (там цена была ниже, чем у меня), нашли недорогие капсулы других производителей в магазинах города.
Из этих пунктов я мог воздействовать только на один - предложить вкусные альтернативные капсулы. Перепробовав капсулы разных производителей, я остановился на капсулах Blues, которые производятся в Подмосковье. Они были в 2 раза дешевле, чем оригинальные Неспрессо, но даже по этой причине они слабо продавались. Доля продаж капсул Неспрессо была около 90% от оборота интернет-магазина.
За 2016 год выручка снизилась с 1.5 млн до 900 т.р. И я решил первый раз продать Кофедома. Я предложил сайт и клиентскую базу своему конкуренту в Хабаровске. Он подумал и через пару недель мы ударили по рукам.
На вырученные от продажи сайта деньги я купил новую мебель в комнате сына и был уверен, что больше не вернусь к продаже кофе. Но пауза в наших отношения с Кофедома была не долгой.
В октябре 2018 покупатель моего сайта предложил мне выкупить интернет-магазин обратно. За прошедшие полтора года у меня не получилось вырасти не один новый интернет-магазин. В прибыльности Кофедома я был уверен, поэтому мы ударили по рукам и я снова стал заниматься кофе. Вместе с сайтом ко мне вернулись мои клиенты и покупатели моего конкурента.
В 2016 году я взялся за обновление сайта. Заказал новый логотип у фрилансера из инстаграма и установил на сайте новую тему с адаптивной версткой. Сайт стал лучше отображаться на мобильных устройствах и клиентам стало удобнее заказывать капсулы со смартфона. Благодаря этому значительно вырос мобильный трафик (до 60%).
В это же время изменился и официальный сайт Неспрессо. Они упростили процесс заказа капсул и создали приложение на iOS. При этом реклама самих капсул стала все чаще мелькать в интернете. Постепенно покупательская активность моих клиентов стала снижаться.
В середине года я провел небольшой опрос о причинах отказа от покупок кофе и клиенты озвучили 3 основные: покупка зерновой кофемашины (с ней кофе пить значительно дешевле и ты не привязан к конкретным вкусам и поставщику), покупка капсул на официальном сайте Неспрессо (там цена была ниже, чем у меня), нашли недорогие капсулы других производителей в магазинах города.
Из этих пунктов я мог воздействовать только на один - предложить вкусные альтернативные капсулы. Перепробовав капсулы разных производителей, я остановился на капсулах Blues, которые производятся в Подмосковье. Они были в 2 раза дешевле, чем оригинальные Неспрессо, но даже по этой причине они слабо продавались. Доля продаж капсул Неспрессо была около 90% от оборота интернет-магазина.
За 2016 год выручка снизилась с 1.5 млн до 900 т.р. И я решил первый раз продать Кофедома. Я предложил сайт и клиентскую базу своему конкуренту в Хабаровске. Он подумал и через пару недель мы ударили по рукам.
На вырученные от продажи сайта деньги я купил новую мебель в комнате сына и был уверен, что больше не вернусь к продаже кофе. Но пауза в наших отношения с Кофедома была не долгой.
В октябре 2018 покупатель моего сайта предложил мне выкупить интернет-магазин обратно. За прошедшие полтора года у меня не получилось вырасти не один новый интернет-магазин. В прибыльности Кофедома я был уверен, поэтому мы ударили по рукам и я снова стал заниматься кофе. Вместе с сайтом ко мне вернулись мои клиенты и покупатели моего конкурента.
Третья версия сайта. Переехали на Tilda и трафик вырос в 3 раза
Второе пришествие
Первым делом я перенес сайт с платформы UMI на Tilda. За счет быстрой работы и хорошей адаптивной версии посещаемость сайта выросла в 3 раза (до 5 тыс. посетителей в месяц) а доля мобильного трафика достигла 87%.
Постоянные клиенты продолжали делать заказы через WhatsApp, а новые приходили через поисковики и через объявления на Авито. Я попробовал развить Инстаграм, но собрать аудиторию и получать заказы от туда не получилось. А еще там было много таргетированной рекламы Неспрессо, которая привлекала внимание моих потенциальных клиентов и уводила их к себе.
Контекстной рекламой я почти не пользовался, поскольку по запросу "купить капсулы неспрессо в Хабаровске" сайт был в топе выдачи. Итогом работы в 2019 году стало привлечение нескольких крупных клиентов, которые стали покупать кофе на сумму более 50 тыс. рублей и активация всех старых клиентов. В результате за год я получил чуть более 1 млн рублей выручки.
Новая реальность
В 2020 году я планировал вырасти в продажах еще, но случилась пандемия. Несколько клиентов, которые покупали кофе в офис (турфирмы, билетные кассы) ушли. Другие - снизили расходы и отказались от покупки кофе и аренды кофемашин, поскольку это был товар не первой необходимости.
Ответным шагом на все это стало открытие офиса в центре города. В первую очередь для постоянных клиентов, чтобы им было удобно приезжать за заказами, а не ждать курьеров.
С помощью офиса я так же планировал активнее работать с входящим потоком. "Самоходы" стали приходить в офис, но их было крайне мало, чтобы снизить продолжающееся падение выручки.
Еще одним шагом по спасению продаж стала запуск кофе под соственной маркой. Я заказал дизайн этикетов, распечатал их и расфасовал кофе местного обжарщика в крафтовые пакеты. Затем провел рекламную компанию в соцсетях, в поисковых системах. Однако и это не принесло особого эффекта и год завершился общим снижением выручки до 800 т.р.
В 2021 году ситуация продолжила ухудшаться. Клиенты постепенно отказывались от аренды кофеварок. Некоторые стали предлагать выкупить их собственные кофеварки. Я же стал уделять больше времени продвижению web-студии. В итоге, прибыль от продажи капсул превратилась в небольшое подспорье и год завершился с оборотом почти 700 т.р.
В течение 2021 года я несколько раз выкладывал объявления о продаже бизнеса на Авито. Никто особо не проявлял интерес, пользователи лишь добавляли объявление в избранное. А потом наступило 24 февраля 2022 года. Цена на капсулы сразу взлетела в 2 раза, а еще через 2 недели Неспрессо объявило, что уходит из России и купить оригинальные капсулы оказалось негде.
За 1 день я распродал все капсулы, что у меня были и выставил сайт на продажу. Именно сайт, а не бизнес. Поскольку он по прежнему имел хороший трафик на кофейную тематику и на его трафике можно наладить продажи любого другого кофе и капсул.
Стоимость сайта была снижена до минимума и покупатель нашелся быстро. Сейчас он готовит презентовать новый ассортимент капсул российского производства для всех, кто любит Неспрессо и у кого еще остались дома капсульные кофеварки этого вкусного бренда.
Первым делом я перенес сайт с платформы UMI на Tilda. За счет быстрой работы и хорошей адаптивной версии посещаемость сайта выросла в 3 раза (до 5 тыс. посетителей в месяц) а доля мобильного трафика достигла 87%.
Постоянные клиенты продолжали делать заказы через WhatsApp, а новые приходили через поисковики и через объявления на Авито. Я попробовал развить Инстаграм, но собрать аудиторию и получать заказы от туда не получилось. А еще там было много таргетированной рекламы Неспрессо, которая привлекала внимание моих потенциальных клиентов и уводила их к себе.
Контекстной рекламой я почти не пользовался, поскольку по запросу "купить капсулы неспрессо в Хабаровске" сайт был в топе выдачи. Итогом работы в 2019 году стало привлечение нескольких крупных клиентов, которые стали покупать кофе на сумму более 50 тыс. рублей и активация всех старых клиентов. В результате за год я получил чуть более 1 млн рублей выручки.
Новая реальность
В 2020 году я планировал вырасти в продажах еще, но случилась пандемия. Несколько клиентов, которые покупали кофе в офис (турфирмы, билетные кассы) ушли. Другие - снизили расходы и отказались от покупки кофе и аренды кофемашин, поскольку это был товар не первой необходимости.
Ответным шагом на все это стало открытие офиса в центре города. В первую очередь для постоянных клиентов, чтобы им было удобно приезжать за заказами, а не ждать курьеров.
С помощью офиса я так же планировал активнее работать с входящим потоком. "Самоходы" стали приходить в офис, но их было крайне мало, чтобы снизить продолжающееся падение выручки.
Еще одним шагом по спасению продаж стала запуск кофе под соственной маркой. Я заказал дизайн этикетов, распечатал их и расфасовал кофе местного обжарщика в крафтовые пакеты. Затем провел рекламную компанию в соцсетях, в поисковых системах. Однако и это не принесло особого эффекта и год завершился общим снижением выручки до 800 т.р.
В 2021 году ситуация продолжила ухудшаться. Клиенты постепенно отказывались от аренды кофеварок. Некоторые стали предлагать выкупить их собственные кофеварки. Я же стал уделять больше времени продвижению web-студии. В итоге, прибыль от продажи капсул превратилась в небольшое подспорье и год завершился с оборотом почти 700 т.р.
В течение 2021 года я несколько раз выкладывал объявления о продаже бизнеса на Авито. Никто особо не проявлял интерес, пользователи лишь добавляли объявление в избранное. А потом наступило 24 февраля 2022 года. Цена на капсулы сразу взлетела в 2 раза, а еще через 2 недели Неспрессо объявило, что уходит из России и купить оригинальные капсулы оказалось негде.
За 1 день я распродал все капсулы, что у меня были и выставил сайт на продажу. Именно сайт, а не бизнес. Поскольку он по прежнему имел хороший трафик на кофейную тематику и на его трафике можно наладить продажи любого другого кофе и капсул.
Стоимость сайта была снижена до минимума и покупатель нашелся быстро. Сейчас он готовит презентовать новый ассортимент капсул российского производства для всех, кто любит Неспрессо и у кого еще остались дома капсульные кофеварки этого вкусного бренда.
Мое рабочее место в офисе в окружении кофе и кофемашин
Послесловие
"Кофедома" - очень важная часть моей жизни. Благодаря ему я заработал свой первый миллион прибыли, правда на это и ушло 2 года. Мне нравился драйв, который исходил от каждого нового заказа и звонка клиентов. Благодаря Кофедома я получил много новых знаний, знакомств и ощущал себя на передовой e-commerce.
За 9 лет работы я узнал о кофе практические все. Я стал понимать ситуацию на рынке кофе и кофемашин, а так же понял специфику бизнеса, построенном на кофе. Благодаря этому, ко мне многие обращались и продолжают обращаться за консультацией по кофемашинам.
Этот блог тоже возник благодаря Кофедома.ру и моим первым статьям, в которых я рассказывал про e-commerce. Чуть позже я уже стал описывать не только рабочие вопросы, но и курьезные и жизненные моменты, которые произошли со мной.
Признаюсь, что мне не удалось вырастить из Кофедома ни крупный интернет-магазин, ни кофейный магазин, ни кофеточку. Сейчас, глядя на последствия пандемии и события последних месяцев, я понимаю, что это даже к лучшему.
Со спокойным сердцем я завершаю эту истории и продолжаю двигаться дальше. Куда выведет эта дорожка, которая лежит на границе e-com и маркетинга я пока не знаю, но точно уверен, что это будет еще одна интересная история для моего блога.
20 апреля 2022 года
"Кофедома" - очень важная часть моей жизни. Благодаря ему я заработал свой первый миллион прибыли, правда на это и ушло 2 года. Мне нравился драйв, который исходил от каждого нового заказа и звонка клиентов. Благодаря Кофедома я получил много новых знаний, знакомств и ощущал себя на передовой e-commerce.
За 9 лет работы я узнал о кофе практические все. Я стал понимать ситуацию на рынке кофе и кофемашин, а так же понял специфику бизнеса, построенном на кофе. Благодаря этому, ко мне многие обращались и продолжают обращаться за консультацией по кофемашинам.
Этот блог тоже возник благодаря Кофедома.ру и моим первым статьям, в которых я рассказывал про e-commerce. Чуть позже я уже стал описывать не только рабочие вопросы, но и курьезные и жизненные моменты, которые произошли со мной.
Признаюсь, что мне не удалось вырастить из Кофедома ни крупный интернет-магазин, ни кофейный магазин, ни кофеточку. Сейчас, глядя на последствия пандемии и события последних месяцев, я понимаю, что это даже к лучшему.
Со спокойным сердцем я завершаю эту истории и продолжаю двигаться дальше. Куда выведет эта дорожка, которая лежит на границе e-com и маркетинга я пока не знаю, но точно уверен, что это будет еще одна интересная история для моего блога.
20 апреля 2022 года
Понравилась заметка?
Другие истории про бизнес:
